Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Dozorové orgány a spotřebitelé
Dozorové orgány a spotřebitelé
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Klára Zadražilová |
|---|---|
| Šetření: | 27. 02. 2018 - 01. 05. 2018 |
| Počet respondentů: | 92 |
| Počet otázek (max/průměr): | 23 / 10.8 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:50 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní, vážený pane,
jmenuji se Klára Zadražilová a studuji druhý rok na navazujícím studiu na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích. Píši diplomovou práci na téma „Kontrolní činnost vybraných dozorových orgánů působících v oblasti ochrany spotřebitele“ a obracím se proto na Vás z žádostí o vyplnění dotazníku k této práci.
Dotazník má max. 5 - 23 otázek a jeho vyplňování bude trvat max. 10 minut. Dotazníkové šetření je anonymní.
Odpovědi respondentů
1. Stalo se Vám, že jste dostal/a v restauraci, prodejně apod., takovou kvalitu výrobku či služby, se kterou jste nebyl/a spokojen/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, stalo se mi to několikrát | 51 | 55,43 % | 55,43 % |
| ano | 35 | 38,04 % | 38,04 % |
| ne, vůbec. Prosím přejděte na otázku č. 20. | 6 | 6,52 % | 6,52 % |
2. Jak jste tuto skutečnost nejčastěji řešil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na místě s obsluhou, prodavačem/kou | 51 | 60,71 % | 55,43 % |
| neřešil/a jsem to | 30 | 35,71 % | 32,61 % |
| obrátil/a jsem se na dozorový orgán. Prosím přejděte na otázku č. 5. | 3 | 3,57 % | 3,26 % |
3. Posílal/a jste někdy podnět českému dozorovému orgánu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 70 | 82,35 % | 76,09 % |
| ano. Prosím přejděte na otázku č. 5 | 15 | 17,65 % | 16,3 % |
4. Co bylo důvodem, že jste nikdy neposlal/a svůj podnět některému z českých dozorových orgánů?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím o tom, že dozorovým orgánům mohou zaslat podnět. Prosím přejděte na otázku č. 20. | 18 | 32,14 % | 19,57 % |
| nevím, na který dozorový orgán se obrátit. Prosím přejděte na otázku č. 20. | 8 | 14,29 % | 8,7 % |
| už jsem neměl zbytky potraviny abych je mohl poskytnout jako důkaz | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| jsem ancap, nesnáším stát a jeho instituce | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nechci, lepší řešit situaci rovnou s obsluhou | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| problémy řeším okamžitě | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| vůbec nevím, že nějaký takový orgán existuje. | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nebylo třeba; vše vyřešeno na místě | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nevěřím že to má smysl | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| dostatečně mě to "nesralo" abych vykonávala nějaké úkony navíc | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| pak jsem byla spokojná | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| Do podniku jsem se vickrat nevratila | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| Nepovažoval jsem to za nutné. | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| 0 | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| Nikdy bych dozorovým orgánům nebonzoval | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nestalo se mi nic tak zasadniho, abych mela potrebu teto moznosti vyuzit | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| vše se vyřešilo na prodejně | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| vyřešil jsem to sám | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| Nechtěl jsem s toho dělám zbýtečné zlo. | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| Nejsem bonzák. Vlastní problémy si řeším vlastní silou. Nepodporuji státní orgány. Žiji svobodně a ke svobodě patří, že všechno není dokonalé. Kde nejsem se službami spokojen, tam už příště nejdu. Jak jednoduché, že? Podstatně jednodušší, než se zabývat nějakou stížností. To stejně dělají jen zakomplexovaní, zlomyslní a schvální lidé, co nemají nic jiného na práci, to platilo za každého režimu. | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nebylo třeba | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nebylo to nutné | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nedostatek času | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| Nemyslim, že když v Tescu čas od času spletou kód na vážení salámu, že to je nějaká trága. Prostě tam nechodim. | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nejsem praskac | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| vyřešila jsem problém jinak | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nechtěla jsem | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| vždy jsem to dokázal vyřešit sám | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| nejsem udavač | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| řeším přímo | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| většinou mi to nestojí za nějaké řešení | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
| Nemá to význam, pochybuji, že něco vyřeší | 1 | 1,79 % | 1,09 % |
5. Posílala jste někdy podnět České obchodní inspekci?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne. Prosím přejděte na otázku č. 10. | 50 | 76,92 % | 54,35 % |
| ano | 15 | 23,08 % | 16,3 % |
6. Jakým způsobem jste nejčastěji podnět podal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e-mailem | 11 | 64,71 % | 11,96 % |
| poštou | 1 | 5,88 % | 1,09 % |
| datovou schránkou | 1 | 5,88 % | 1,09 % |
| Neposílál jsem vůbec žádný. | 1 | 5,88 % | 1,09 % |
| nepodal | 1 | 5,88 % | 1,09 % |
| zašel/a jsem na pobočku | 1 | 5,88 % | 1,09 % |
| nijak | 1 | 5,88 % | 1,09 % |
7. Uveďte prosím, co bylo předmětem oznámení dozorovému orgánu.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Porušení zákona ze strany prodejce | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Nevracení peněz po vrácení zboží | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Neuznání reklamace | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| nekvalitní potraviny - prodej prošlého zboží po skončení data spotřeby, odmítnutí reklamace, nesprávné i chybějící označení ceny, špatné účtování míry či váhy | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Různá porušení práva, jejichž řešení z moci úřední dle mého názoru věcně a místně příslušela právě dotčenému dozorovému orgánu. | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Zboží neoznačené cenovkami | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| odmitnuti objednaneho zbozi pres internet v kamenne provozne prodejce | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Firma me nedodala zbozi a ani nevratila penize | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| nepředpisové uložení zbraní u CBS | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| zlozenie masla v Lidli; presetrenie eshopu bez adresy a s falosnym telefonnym cislom a mailom | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| ostatní odpovědi | 6 | 37,5 % | 6,52 % |
8. Do kdy byl daný podnět vyřízen?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 6 měsíců | 14 | 93,33 % | 15,22 % |
| déle než 1 rok | 1 | 6,67 % | 1,09 % |
9. Uveďte prosím, jakým způsobem byl podnět vyřízen?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Provedena kontrola, uložena pokuta | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Že to není v jejich kompetenci | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Neuspokojivým | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| až na 1 případ uložením pokuty provozovateli. Ten jeden případ kontrolní orgán předal PČR k trestnímu stíhání | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| S různými výsledky. | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Místní kontrolou | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| vzato jako podnet pro pripadnou kontrolni cinnost | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| Nebyl ani po nekolika letech vyrizen | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| nevím | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| bol urobeny rozbor a vysledky mi boli zaslane | 1 | 6,25 % | 1,09 % |
| ostatní odpovědi | 6 | 37,5 % | 6,52 % |
10. Posílala jste někdy podnět Státní zemědělské a potravinářské inspekci?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne. Prosím přejděte na otázku č. 15. | 56 | 88,89 % | 60,87 % |
| ano | 7 | 11,11 % | 7,61 % |
11. Jakým způsobem jste nejčastěji podnět podal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e-mailem | 4 | 50 % | 4,35 % |
| poštou | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| pres webovou aplikaci na ich stranke | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| Prostřednictvím online formuláře pro podávání podnětu na stránkách Státní zemědělské a potravinářské inspekce. | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| nijak | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
12. Uveďte prosím, co bylo předmětem oznámení dozorovému orgánu.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kvalita prodávaného zboží deklarovaného jako 1. jakost | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| zkazene zbozi | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| Prodej zeleniny v zime | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| prodej shnilého ovoce a zeleniny | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| Nedostatečná čistota a další problémy v provozovnách. | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| zlozenie masla v Lidli | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| opakovaně, vrabci seroucí do rohlíků v Tescu, | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| nic | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
13. Do kdy byl daný podnět vyřízen?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 6 měsíců | 7 | 100 % | 7,61 % |
14. Uveďte prosím, jakým způsobem byl podnět vyřízen?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kontrola, uložení pokuty | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| nevim | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| Neuspokojive | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| uložením pokuty a zákazem prodeje | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| Vždy byl předán krajské hygienické stanici, protože Česká zemědělská a potravinářská inspekce sama sebe ani v jednom případě nepovažovala za věcně příslušnou k zahájení řízení z moci úřední. | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| bol urobeny rozbor a vysledky mi boli zaslane | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| no vlastně nijak, došel mail plnej keců, a vrabci serou do rohlíků dál | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| nijak | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
15. Posílala jste někdy podnět hygienické stanici?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne. Prosím přejděte na otázku č. 20. | 54 | 91,53 % | 58,7 % |
| ano | 5 | 8,47 % | 5,43 % |
16. Jakým způsobem jste nejčastěji podnět podal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e-mailem | 4 | 50 % | 4,35 % |
| Většinou jí byl přeposlán ze strany ČZPI. | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| poštou | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| telefon | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
| nijak | 1 | 12,5 % | 1,09 % |
17. Uveďte prosím, co bylo předmětem oznámení dozorovému orgánu.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Brani peciva holou rukou | 1 | 14,29 % | 1,09 % |
| špatné hygienické podmínky v restauraci | 1 | 14,29 % | 1,09 % |
| Nedostatečná hygiena v provozovnách veřejného stravování (nepoužívání rukavic při sahání na jídlo, špinavé toalety atp.). | 1 | 14,29 % | 1,09 % |
| hrubé porušení hygieny | 1 | 14,29 % | 1,09 % |
| hospoda v sousedství, která neplatila popelnice, humus rvala do kontyšů na tříděnej odpad, do kanalizace a všude byli potkani. No zasranej čobol to měl v nájmu | 1 | 14,29 % | 1,09 % |
| 1. Laser mířící na chodce v reklamním zařízení. 2. Porušování zákazu kouření | 1 | 14,29 % | 1,09 % |
| nic | 1 | 14,29 % | 1,09 % |
18. Do kdy byl daný podnět vyřízen?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 6 měsíců | 6 | 100 % | 6,52 % |
19. Uveďte prosím, jakým způsobem byl podnět vyřízen?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neuspokojive | 1 | 16,67 % | 1,09 % |
| uzavřením provozovny do zjednání nápravy a pokutou | 1 | 16,67 % | 1,09 % |
| V některých případech byl předán jinému orgánu, v jiných případech byl zahájen státní dozor, který vedl vždy asppoň k poučení provozovatele o správných postupech. | 1 | 16,67 % | 1,09 % |
| ten podnik zavřeli a už nikdy nebyl otevřen | 1 | 16,67 % | 1,09 % |
| nebyl, ti srabi mi řekli, že s tím nic nezmůžou | 1 | 16,67 % | 1,09 % |
| nijak | 1 | 16,67 % | 1,09 % |
20. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 57 | 61,96 % | 61,96 % |
| muž | 35 | 38,04 % | 38,04 % |
21. Současné dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské vzdělání | 47 | 51,09 % | 51,09 % |
| střední škola s maturitou | 32 | 34,78 % | 34,78 % |
| základní vzdělání | 10 | 10,87 % | 10,87 % |
| vyučen/a | 3 | 3,26 % | 3,26 % |
22. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 let | 41 | 44,57 % | 44,57 % |
| 31 - 40 let | 15 | 16,3 % | 16,3 % |
| 41 - 50 let | 14 | 15,22 % | 15,22 % |
| do 20 ti let | 10 | 10,87 % | 10,87 % |
| 51 - 60 let | 10 | 10,87 % | 10,87 % |
| 61 a více. | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
23. Kraj, ve kterém bydlíte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hlavní město Praha | 27 | 29,35 % | 29,35 % |
| Jihomoravský kraj | 14 | 15,22 % | 15,22 % |
| Moravskoslezský kraj | 8 | 8,7 % | 8,7 % |
| Plzeňský kraj | 7 | 7,61 % | 7,61 % |
| Středočeský kraj | 7 | 7,61 % | 7,61 % |
| Kraj Vysočina | 5 | 5,43 % | 5,43 % |
| Zlínský kraj | 5 | 5,43 % | 5,43 % |
| Olomoucký kraj | 5 | 5,43 % | 5,43 % |
| Královéhradecký kraj | 4 | 4,35 % | 4,35 % |
| Liberecký kraj | 3 | 3,26 % | 3,26 % |
| Ústecký kraj | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
| Jihočeský kraj | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
| Karlovarský kraj | 2 | 2,17 % | 2,17 % |
| Pardubický kraj | 1 | 1,09 % | 1,09 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.